취소 및 환불 정책
제1조 (정책의 목적)
본 정책은 웨두디네어 시스템즈 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 서비스 및 솔루션 계약과 관련하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 및 관련 법령에 의거한 취소, 청약철회 및 환불 규정을 명확히 함을 목적으로 합니다.
제2조 (컨설팅 및 진단 서비스의 취소)
무료 상담 및 기본 진단은 별도의 취소 위약금이 발생하지 않습니다. 단, 유료 정밀 진단 서비스 계약을 체결한 경우, 서비스 개시일 3영업일 전까지 취소 시 전액 환불되며, 그 이후에는 진행 단계에 따른 실비가 공제된 후 환불됩니다.
제3조 (청약철회)
전자상거래법에 따라 이용자는 하드웨어(IoT 센서 등) 구매 및 설치 계약을 체결한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 귀책사유로 솔루션 기기 또는 하드웨어가 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문제작형(Custom) 솔루션으로 이미 설계 및 제작이 착수된 경우
제4조 (환불 절차)
환불 요청은 고객센터(전화 또는 이메일)를 통해 접수해야 합니다. 회사는 청약철회 또는 취소 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 결제 수단과 동일한 방법으로 환불을 진행합니다.
제5조 (위약금 및 손해배상)
설치 공사가 이미 시작된 이후 계약을 해지하는 경우, 기 투입된 자재비, 인건비 및 철거 비용 등 실 발생 비용을 공제한 잔여 금액이 환불되며, 이는 상호 간의 서면 합의에 따릅니다.
제6조 (고객 불만 처리)
취소 및 환불과 관련된 불만 사항은 회사 고객센터(+82 010-4392-8814)를 통해 신속하게 처리해 드립니다.